Blog do Ricardo Miragaia

O Brasil se destaca pela burocracia que aliada ao despreparo e a total falta de interesse na busca de uma solução leva a perda da relação de consumo. O pior é que empurra o consumidor na busca de alternativas nem sempre ideais na solução dos seus problemas do dia a dia. Ninguém gosta de receber uma reclamação, mas é realmente uma questão dela chegar mais cedo ou mais tarde. 96% dos clientes insatisfeitos na verdade, não fazem reclamação. No entanto, 91% deles vão simplesmente nunca mais voltam. Sabendo disso, você não concordaria que um cliente reclamar às vezes é melhor do que aquele que está em silêncio , mas no meio do caminho cai fora? Tendo clientes insatisfeitos pode ser uma segunda oportunidade. O cliente que reclama é aquele que ainda se preocupa com sua reputação. O site ReclameAqui lida diariamente com milhares de reclamações na relação de consumo tornando uma das principais fontes de reputação das empresas.  Aqui estão algumas dicas para ajudá- lo a lidar com clientes