Blog do Ricardo Miragaia

O Brasil se destaca pela burocracia que aliada ao despreparo e a total falta de interesse na busca de uma solução leva a perda da relação de consumo. O pior é que empurra o consumidor na busca de alternativas nem sempre ideais na solução dos seus problemas do dia a dia. Ninguém gosta de receber uma reclamação, mas é realmente uma questão dela chegar mais cedo ou mais tarde. 96% dos clientes insatisfeitos na verdade, não fazem reclamação. No entanto, 91% deles vão simplesmente nunca mais voltam. Sabendo disso, você não concordaria que um cliente reclamar às vezes é melhor do que aquele que está em silêncio , mas no meio do caminho cai fora? Tendo clientes insatisfeitos pode ser uma segunda oportunidade. O cliente que reclama é aquele que ainda se preocupa com sua reputação. O site ReclameAqui lida diariamente com milhares de reclamações na relação de consumo tornando uma das principais fontes de reputação das empresas.  Aqui estão algumas dicas para ajudá- lo a lidar com clientes

por André Schwartzman Uma pesquisa internacional feita pela KPMG com mais de 400 credores detectou que instituições financeiras estão crescentemente preocupadas com o aumento do número das chamadas “empresas zumbis.” Essas empresas vivem uma existência “da mão para a boca”, gerando caixa que pode até ser suficiente para pagar seus fornecedores e fazer girar o negócio. Entretanto, sua posição patrimonial precária e baixos níveis de sobra de caixa não permitem que essas empresas amortizem seus empréstimos ou façam investimentos necessários para o empreendimento. Sem uma reestruturação eficaz, a pesquisa sugere que esses zumbis poderiam tornar-se alvo de uma nova onda de recuperações judiciais no médio e longo prazo. Vida vegetativa Assim como os zumbis das histórias estão mortos mas ainda andam, seus equivalentes corporativos ficam vagando em uma zona logo acima da insolvência, porém ainda distante de uma verdadeira viabilidade. Uma empresa zumbi tipicamente está na Unidade de Ter

O Brasil passa novamente por um momento muito delicado. Estamos com baixo crescimento econômico, a inflação tem mostrado suas garras, principalmente para baixa renda, os investimentos estão sendo repensados, vivemos uma queda de braço cambial, e o mercado passa a querer reavaliar nossos riscos. Somos um país pouco competitivo, apesar do nosso potencial de ser competitivo. Temos clima favorável, extensão territorial, forte agronegócio, e abundancia de extrativismo mineral. O que falta então? O problema fundamental é a educação formal. A falta de preparo intelectual reduz as oportunidades. Precisamos de melhores políticos, administradores, médicos, engenheiros, professores, etc. O destaque ainda é a ineficiência burocrática. Vivemos atrelados a um coronelismo sistemático onde as dificuldades são criadas para se "vender" facilidades. Estima-se que uma empresa de grande porte necessita dedicar 2.600 horas por ano para atender a burocracia do sistema tributário brasileiro.

As palavras  TRANSPARÊNCIA, EQUIDADE, PRESTAÇÃO DE CONTAS e RESPONSABILIDADE CORPORATIVA podem garantir o futuro das empresas. O cenário econômico e político turbulento levam algumas empresas a deriva, perdidas frente ao temporal que se aproxima. Em momentos como este não é raro encontrar empresas e políticos saírem fortalecidos com ótima expectativas de futuro.O grande mistério se esconde na sua Governança Corporativa. O segredo das empresas é não ter segredos com relação a sua disposição de informar não somente seu desempenho econômico-financeiro, mas os seus demais fatores que norteiam a sua ação gerencial e conduzem a sua criação de valores. As empresas tem o dever de tratar todos os sócios com equidade, prestando sempre contas assumindo todas as consequências dos seus atos e principalmente das suas omissões. Os seus gestores devem ter em mente sua responsabilidade de zelar pela sustentabilidade das organizações, com visão de longevidade e incorporando considerações de ord

O planejamento financeiro na abertura de um negócio de Franquia serve para dimensionar a necessidade do investimento inicial, quais serão as despesas fixas, qual a expectativa de faturamento, qual a necessidade de capital de giro e em quanto tempo teremos o retorno desse investimento. O primeiro ano de uma empresa de Franquia sempre é desafiador, período que a empresa deverá obter seu ponto de equilíbrio, ou seja, conseguir gerar recursos suficientes para arcar com seus custos e despesas, sem obter lucro. Normalmente os investidores de franquias não consideram este período de no minimo seis meses a um ano onde a empresa não terá como arcar com suas despesas e custos e necessitaram de uma reserva para capital de giro e despesas fixas. O empreendedor poderá neste período contrair endividamento de curto prazo postergando o ponto de equilíbrio podendo inviabilizar a solidificação da franquia. As fontes normalmente utilizadas pelos franqueados que não se preparam para este período são:

A educação financeira é muito importante que desde cedo os filhos entendam que o dinheiro acaba se não for bem cuidado.  Ao ensinar seu filho a administrar os gastos desde pequeno, ele já começa a entender que é preciso controlar as finanças, que nem sempre tudo que você quer cabe no orçamento e que algumas vezes é preciso abrir mão de algo no presente para conseguir algo maior no futuro. Começar com uma semanada e passar para a mesada depois, quando ele já tem mais condições de se planejar mensalmente, são algumas dicas para que ele entenda como algumas relações financeiras funcionam. Conversar com a criança sobre o orçamento familiar, sobre uma eventual demissão e dizer não, fazendo com que ela também passe por frustrações, a levará a saber como lidar melhor com esse tipo de situação quando ela tiver que enfrentar dificuldades sozinha. E quanto maior a familiaridade do seu filho com o dinheiro, mais tranquila será a sua relação com as finanças quando ele for adulto. Salvador - B

Alguns aspectos importantes vem me acompanhando minha empreita no mundo corporativo. Em recente leitura do livro Sonho Grande de Cristiane Correa sobre a trajetória empresarial de João Paulo Lemann, que soube como nunca explorar a ganancia humana em prol do desenvolvimento dos seus negócios levando a se tornar a maior fortuna brasileira, uma das dez maiores do mundo. Inspirou estas linhas. A jornalista Cristiane Correa fez uma obra invejável. Apesar de contar a história do ponto de vista dos empresários, não se limitou em somente em "bajular" os super poderosos, o que tornou mais enriquecedora a leitura desta obra. O prefácio do livro é uma aula de gestão escrita por Jim Colins que em poucas paginas descreve dez aspectos de como construir uma grande empresa duradoura: Investir Sempre e acima de tudo em pessoas. O principal ingrediente aplicado foi uma obsessão em sempre ter pessoas certas, investir nelas, desafiando-as sempre, promovendo oportunidade de experimentar

A maior dificuldade na recuperação das empresas é o tempo que ser perde para formatar as informações contábeis que deveriam refletir a realidade da empresa. Uma contabilidade adequada é muito relevante para a manutenção e para o crescimento de uma empresa. Infelizmente as contabilidades são feitas somente para atender minimamente as obrigações junto ao fisco. O empresário permite que sua empresas passem a conviver um risco imensurável desprezando sua contabilidade efetiva. O objetivo de uma rotina contábil é ajudar o empreendedor a administrar seu negócio e permitir sua adequação às inúmeras obrigações acessórias exigidas pelos órgãos administrativos.  Algumas funções contábeis específicas serão administradas de forma mais enxuta se delegadas a um contador. Especificamente aquelas ligadas aos deveres que possui qualquer pessoa jurídica de informar os órgãos públicos seu faturamento, o recolhimento de seus tributos, sua apuração dos encargos previdenciários e até mesmo o cumprimento

"Na época, o sistema legislativo francês dividia-se em três grupos, os chamados três Estados: o primeiro compreendia os representantes da nobreza; já o segundo representava o clero católico; finalmente, o terceiro, representava a população em geral. Os dois primeiros grupos votavam quase sempre em conjunto deixando o Terceiro Estado isolado e marginalizado, tornando qualquer proposta de mudança da situação pela via política bastante difícil. Diante dessa situação de falta de representatividade política, somada à dilapidação dos cofres públicos promovida pela nobreza e pelo clero, aos problemas econômicos enfrentados pelo país na época (devido à participação francesa na guerra de independência dos Estados Unidos somada às colheitas deficitárias ocorridas naqueles últimos anos), a situação torna-se insustentável, o que lança o povo contra o governo de modo dramático, tomando o controle do país à força.  Esta tomada de posição das classes mais humildes irá tomar da classe burgues

Tenho observado que o brasileiro em geral tem aversão a controles de gastos e orçamentos principalmente o familiar. Para que qualquer economia cresça, é preciso investir. Para investir, é preciso poupar, ou seja, deixar de consumir. Um grande paradoxo dos brasileiros, é que temos a vocação para crescimento, mas não para poupança. Ao não aceitar pagar o preço cobrado pelo crescimento, poupar, o país termina por inviabilizá-lo. Por isso nossa taxa de juro permaneceu por longo período tão alto, os juros são uma medida da impaciência de cada um de nós. Eduardo Giannetti escreveu em sua obra O Valor do Amanhã com muita sabedoria nosso comportamento impulsivo. “É difícil lutar contra o desejo impulsivo; o que quer que ele queira, ele adquirirá ao custo da alma” (Heráclito) Sempre tive a real noção da importância de ter bons controles financeiros para geração de demonstrativos que sirvam de base na tomada de decisões na condução dos negócios empresariais. O mesmo apliquei para minha vida.

A mídia social criou uma grande quantidade de dados e cada segundo acrescenta mais informações. Considere que, em um único dia são enviados 400 milhões de tweets, 985 milhões de peças de conteúdo no Facebook, 50 milhões de marcas ou organizações no Facebook e 40 milhões de fotos no Instagram. Muitos têm argumentado que compartilhar tanta informação pessoal em um fórum público pode deixar os usuários aberto ao roubo de identidade e fraude, mas eu diria que ele também pode ajudar em muito a preveni-la. No mundo da tecnologia-abastecido de hoje, podemos ser mais inteligentes sobre as informações que usamos para avaliar o potencial de risco. A pontuação de crédito tradicional mostra apenas uma pequena parte de uma pessoa ou potencial risco do negócio ", mas um perfil online mostra uma história pessoal mais precisa de dados sociais verificadas. Além do dinheiro roubado, a fraude on-line custa empresas de pagamento, pequenas empresas e consumidores um monte de tempo e dor. Tod

O Escorpião e o Sapo é uma fábula sobre um escorpião que pede a um sapo que o leve através de um rio. O sapo tem medo de ser picado durante a viagem, mas o escorpião argumenta que se picar o sapo, o sapo iria afundar e o escorpião iria se afogar. O sapo concorda e começa a carregar o escorpião, mas no meio do caminho, o escorpião, de fato, ferroa o sapo, condenando ambos. Quando perguntado por que, o escorpião responde que esta é a sua natureza. Diariamente a natureza se revela nas suas atitudes. Os sapos que sabem que não devem levar os escorpiões através do rio, mesmo assim sempre se sujeitam a suas ferroadas. Acabam caindo no argumento racional do escorpião de que suas atitudes são sempre pensadas e corretas. Afinal de contas quem pode imaginar que o escorpião vai ferroar o sapo em plena travessia arriscada da correnteza da vida? Somos todos dependentes do coletivo e cada vez mais estamos focados nas escolhas individuais, ao contrário do que se passa com o reino animal não agim

A Serasa, esta semana, mostrou novo índice de educação financeira dos brasileiros: 48% dos brasileiros não fazem nenhum tipo de investimento para sua aposentadoria. Quase a metade da população não se prepara para sua aposentadoria. Rio de Janeiro A pesquisa revelou que a contribuição à previdência social (INSS) é o único investimento para a aposentadoria para 42% dos entrevistados. E apenas 5% combinam a contribuição ao INSS com algum plano de previdência. Uma parcela ainda menor, correspondente a 2% dos entrevistados, possui a previdência privada como única forma de acumulação de patrimônio para a aposentadoria. Cerca de 3% dos entrevistados não souberam ou se recusaram a responder se possuem algum tipo de poupança para a aposentadoria. O comportamento do brasileiro com relação a sua aposentadoria vem confirmar sua postura imediatista, fruto de uma sociedade que por um longo período sofreu com desmandos econômicos, processos hiperinflacionários e confisco da sua poupa

Um ladrão rouba um tesouro, mas não furta a inteligência. Uma crise destrói uma herança, mas não uma profissão. Não importa se você não tem dinheiro, você é uma pessoa rica, pois possui o maior de todos os capitais: a sua inteligência. Invista nela. (Augusto Cury) Eu não sentia nada. Acontecia uma transformação silenciosa. A transformação pessoal requer substituição de velhos hábitos por novos. Há sempre certo nível de tensão para que novos significados possam fluir. A mesma tensão que desorganiza também organiza, gerando caos ou criatividade, alienação ou sabedoria. Acredito que sempre estamos em constante transformação, querendo ou não! Tudo muda! A consciência de estar nu é maravilhosa. Naqueles dias no hospital eu me vi totalmente nu e pronto para seguir meu coração. Se souber plantar o seu jardim poderá contemplar as flores no futuro, terá frutos para seu sustento e sombra para te abrigar. A escolha é sua. Saber viver com parcimônia evitando agressões ao nosso organismo e

Neste domingo dia 7 de abril de 2013 estive visitando o museu da TAM. O passeio foi agradável no coração do estado de São Paulo a 15 km de São Carlos. As estradas paulistanas são hoje grandes avenidas com movimento constante e basta um pequeno detalhe para provocar grandes congestionamentos como o recapeamento parcial de uma pista. A nossa programação foi passar por Campinas, cidade prospera no interior paulista, e seguir a São Carlos. Chegamos por volta das 14 horas para o nosso check-in em um dia agradável com pouca chuva típico de outono. A oportunidade de viajar com meu filho caçula onde pudemos trocar experiencia e momentos únicos nesta vida agitada de obrigações e compromissos que assolam a todos na eterna luta da nossa sobrevivência nos privam de estar fazendo descobertas únicas. Aqueles que vão em busca de aviões acabam descobrindo muito mais como histórias de vida que trazem ensinamentos fortes. Hoje vivemos um mundo onde as aparências são supervalorizadas e acabamo

O congresso nacional aprovou a PEC que busca igualar os chamados direitos trabalhistas domésticas com os dos trabalhadores em empresas jurídicas. Existe de saída um erro conceitual de igualar a residências como empresas jurídicas com fins lucrativos. Não existe uma relação de capital e trabalho nas nossas residência com objetivo de gerar mais valia. Tratar a dona de casa como empresária que visa lucro na relação do trabalho é no mínimo uma irresponsabilidade. Os populistas levaram para dentro de todas as residências a discórdia, desconfiança e a perda da oportunidade de menos desfavorecidos buscarem ter chance de uma vida digna na busca de sua formação e colocação no mercado de trabalho. Ao estabelecer o limite de tempo de trabalho semanal, o pagamento por horas extras, a remuneração por jornada noturna e a possibilidade de solicitar o seguro-desemprego, seguro de acidentes e Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), o país se iguala em vários aspectos a nações como a França -

Assistindo o Bom Dia de sexta-feira dia 22 de março de 2013 percebi que infelizmente o linchamento moral permanece a todo vapor deixando de ser regional tornando-se nacional. Veja que o maior hospital filantrópico a Beneficência Portuguesa fala sobre verbas do SUS na matéria publicada no dia 24 de março de 2012 ( Matéria Jovem Pan ). Os estados são obrigados equilibrar o orçamento do SUS com aporte de Norte a SUL do país. Nenhum hospital privado ou filantrópico sobrevive com a tabela do SUS no setor oncológico. Remunerar os profissionais acima da tabela é ilegal? Porque então a Beneficência Portuguesa em SP não afastou os seus médicos? Na matéria eles que recebem complemento do estado para manter o equilíbrio financeiro. Qual o verdadeiro interesse por traz deste linchamento moral? Defesa das verbas publicas? Com certeza a população vai perder muito no caso do Hospital do Câncer de Campo Grande. Os hospitais filantrópicos irão prestar os serviços separados para os menos favorecidos

O Grupo Amor aos Pedaços prevê para 2013 atingir o faturamento de R$ 70 milhões de reias. O intuito do fundo de investimento é ampliar o número de franquias do grupo, atualmente em 60 lojas, para 240 lojas em cinco anos. O Grupo Amor aos Pedaços assinou contrato com o Mercatto Alimentos, fundo de private equity especializado no setor nacional de alimentos e bebidas, no qual o fundo adquiriu 33% do capital da companhia. "Esse novo parceiro vem ao encontro com os planos de desenvolvimento do nosso negócio", afirma Ivani Calarezi, sócia-fundadora do Grupo Amor aos Pedaços ao lado de Armando Calarezi. "A equipe de gestão do fundo terá um papel ativo dentro de nossa companhia, por meio de uma representação em nosso Conselho de Administração, com o objetivo de dar apoio no trabalho da diretoria executiva. É importante frisar que nada será alterado na forma como nosso negócio é conduzido", explica Ricardo Miragaia, diretor executivo do grupo. Com faturament

Diante de um problema é sempre mais fácil encontrar um culpado ou inventar uma situação externa inesperada sobre a qual não se tem controle. A famosa crise do ano tal. Isto não traz soluções, mas que todos nós sentimos um enorme alívio não tenho dúvidas. O que tenho percebido é que as empresas e pessoas que enfrentam o problema de frente sem temor, sem buscar os culpados e trazendo para o centro da sala para um processo de depuração e compreensão da dimensão são inevitavelmente empresas com melhores performance e pessoas com sua autoestima bem definida. Air Bus 320 da TAM a serviço da população Falando em autoestima fico muito ressabiado, como dizemos no interior, quando vejo a necessidade que o ex presidente da republica Luis Inácio tem em utilizar de mecanismos de auto bajulação e reconhecimento para dizer que ele foi melhor que fulano e beltrano. A ridícula postura do seu partido em comemorar dez anos de poder supremo, demonstra que estão de fato adotando um caminho errado que

Um estudo publicado pelo geneticista Stephen Jone constatou que a bicicleta ampliou o raio que os ingleses percorriam em busca de um relacionamento amoro, antes eram poucos quilômetros. Hoje temos 40 milhões de pessoas casadas com nacionalidades diferentes. Graças aos aviões, carros e principalmente a internet. Antes o nosso núcleo era de dezenas de pessoas agora temos a possibilidade de dezenas de milhões de pessoas. O efeito é que nos tornamos mais promíscuos e menos pacientes devido a facilidade. Em 1930 sete a cada dez mulheres só tinham um parceiro ao longo da vida. Isso mesmo! Hoje isso só é verdade em duas de cada dez mulheres. Em 1975 duas em cada dez mulheres tinham amante, hoje o numero dobrou. Entre os homens cinco em cada dez hoje quase sete em cada dez possuem amante. Av Afonso Pena - Campo Grande - MS A humanidade caminha para uma nova fase comportamental que atinge o seio familiar. Na minha juventude observava o comportamento dos casais e me chamava atenção o

Hoje em dia a separação e o divórcio são acontecimentos freqüentes da vida do brasileiro. Em 2011, foram registrados no Brasil 351.153 processos judiciais concedidos ou escrituras públicas de divórcio, o que significa crescimento em relação ao ano de 2010. Em todo o País, 71% das separações foram consensuais. Entre as não consensuais, a iniciativa foi da mulher em 70,5%. Já entre os divórcios, 75,2% das dissoluções foram resolvidas sem recursos. Entre os não consensuais, há maior equilíbrio - em 52,2% dos casos a mulher pediu o divórcio. Entre aqueles que se divorciaram em 2010, em 22% dos casos o casamento havia durado no máximo cinco anos. Em 40,3% os casais não tinham filhos. O lugar da família na sociedade sofreu transformações ligadas à industrialização, à evolução dos costumes e ao desenvolvimento do trabalho feminino. Essa evolução gerou profundas mudanças no papel do homem e da mulher e, conseqüentemente, no relacionamento do casal. Esse novo contexto social suscitou mudanç

Dia 23 de dezembro de 2012, partimos em direção a João Pessoa na Paraíba para as nossas férias. Pegamos o voo 3712 com destino a Brasília para uma conexão rumo a nosso destino. A nossa escolha foi de sair pelo aeroporto de Congonhas pela proximidade com nossa residência e principalmente a falta total de estrutura que hoje encontramos no aeroporto de Cumbica. As empresas aéreas brasileiras perderam seu charme hoje fazem simples transporte de massa humana. Em breve vamos ter que passar por uma balança para determinar o valor a ser pago para o transporte da massa. Nós o mais gordinhos vamos pagar o dobro para ser transportados. Lembro do tempo que a cia aérea fazia questão de encantar o cliente, com mimos e serviço e resumia e um ato de estender o tapete vermelho na porta das aeronaves e seus comandantes recebiam todos os passageiros que eram tratados como reis e rainhas. Tempos que não voltam mais. Os comissários de bordo de péssimo humor tratam a todos como um fardo a